No cenário digital de hoje, que evolui rapidamente, a inteligência artificial (IA) não é mais um conceito futurista — é uma realidade presente que está reformulando a forma como os negócios operam.
Na WSI, estamos comprometidos em ajudar pequenas e médias empresas a navegar por essa tecnologia transformadora. Recentemente, nosso Chief AI Officer, Robert Mitchell compartilhou insights valiosos no podcast Text Request Talks sobre o papel da IA nas estratégias de negócios modernas. Vamos explorar os principais pontos dessa conversa esclarecedora.
O Papel de um Chief AI Officer
Robert Mitchell descreve seu papel como Chief AI Officer de uma maneira refrescantemente direta: "Nós falamos sobre IA, dormimos IA, comemos IA para que você não precise." Isso encapsula a abordagem da WSI em relação à IA — nós nos emergimos na tecnologia para guiar nossos clientes de forma eficaz. Como Robert explica, o papel envolve ajudar as empresas a implementar soluções de IA de forma estratégica, com a metodologia, políticas e considerações éticas adequadas.
A Evolução Impulsionada por IA da WSI
A WSI tem estado na vanguarda do marketing digital por mais de duas décadas, até mesmo antes do Google. Recentemente, a empresa fez uma mudança para integrar soluções de IA em suas ofertas, tanto para donos de franquias quanto para seus clientes. Essa mudança está refletida no slogan atualizado da WSI: "Embrace Digital. Stay Human." Essa filosofia ressalta nosso compromisso em aproveitar a IA enquanto mantemos o elemento humano crucial nas interações comerciais.
O Poder Transformador da IA nos Negócios
No podcast, Robert enfatiza o profundo impacto que a IA pode ter na eficiência e produtividade dos negócios. Ao identificar tarefas específicas dentro dos fluxos de trabalho e automatizá-las, as empresas podem alavancar um potencial significativo. Como ele observa: "Uma vez que conseguimos liberar o potencial de um indivíduo e reduzir uma tarefa que exige 30 cliques do mouse para apenas um, esse funcionário agora tem mais tempo e a capacidade de realizar mais atividades baseadas em humanos."
A Urgência na Adoção da IA
Um dos pontos mais marcantes que Robert menciona na discussão é sobre o futuro das empresas na era da IA: "Haverá dois tipos de negócios no futuro: aqueles que usam IA e aqueles que estão fechados."
Isso não é hipérbole — é um reflexo da vantagem competitiva que a IA pode proporcionar. As empresas que utilizam a IA de forma eficaz podem alcançar ganhos de produtividade de 20% a 40%, permitindo que baixem os preços ou aumentem os lucros.
Aplicações Práticas da IA & o Toque Humano
Robert compartilha um exemplo do mundo real de como a IA pode transformar as operações comerciais. Ele descreve um proprietário de franquia que costumava passar um dia inteiro a cada duas semanas em um processo complexo de folha de pagamento. Ao implementar a IA, essa tarefa foi automatizada, liberando tempo valioso para atividades mais estratégicas.
Apesar de enfatizar a IA, Robert ressalta continuamente a importância de manter as interações humanas no atendimento ao cliente. Ele sugere que, em vez de substituir os representantes humanos por chatbots, as empresas devem usar a IA para capacitar seus funcionários com acesso instantâneo a informações, criando "super funcionários" que podem fornecer um atendimento excepcional.
Conclusão
À medida que navegamos pela revolução da IA, fica claro que a tecnologia oferece um imenso potencial para empresas de todos os portes. No entanto, a chave para o sucesso está na implementação estratégica e na manutenção de um equilíbrio entre o avanço tecnológico e a interação humana.
Na WSI, estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a "Embrace Digital. Stay Human." garantindo que eles aproveitem a IA de forma eficaz enquanto preservam o toque pessoal que diferencia grandes empresas.
Você está pronto para explorar como a IA pode transformar seu negócio? Entre em contato com a WSI hoje e vamos desbloquear juntos um mundo de possibilidades digitais. Tradução do Original em Inglês: wsiworld.com.br
