É com alegria que compartilhamos o sucesso de mais uma inesquecível Convenção Global da WSI, realizada este ano na bela cidade de Cancún, de 24 a 29 de setembro de 2024. O evento reuniu membros da família WSI do mundo todo para uma semana repleta de apresentações com muitos insights, discussões envolventes e a comemoração das incríveis conquistas dentro da nossa rede. O tema da convenção deste ano focou na inovação, colaboração e o poder da transformação digital, reforçando o compromisso da WSI em se manter na vanguarda do setor.
Um dos destaques do evento foi nossa cerimônia de premiação, onde reconhecemos o talento, a dedicação e as realizações excepcionais dos Consultores e Patrocinadores da WSI que foram além para impulsionar o sucesso e incorporar o espírito da WSI. Esses prêmios mostram as contribuições incríveis da nossa rede, celebrando aqueles que continuam a estabelecer o padrão de excelência em marketing digital.
Parabéns a todos os nossos vencedores de prêmios:
Este prestigioso prêmio foi entregue a Eric Cook, cuja agência demonstrou um desempenho excepcional em receita e um comprometimento com a excelência e a liderança dentro da comunidade WSI. A dedicação e as estratégias inovadoras de Eric estabeleceram um exemplo notável para os demais membros da rede.
Gunnar e Leslie Hood foram reconhecidos como nossos Embaixadores da Marca de 2024 e celebrados por seus esforços contínuos na promoção da marca WSI com integridade e paixão em seus mercados locais. Suas contribuições fortaleceram significativamente a reputação da WSI em nível global.
Carlos Guzman recebeu esta honraria única, em reconhecimento por suas contribuições de uma vida inteira para a WSI e por personificar os valores da nossa rede. Sua dedicação e liderança deixaram um impacto duradouro em nossa comunidade e além.
Este ano, celebramos o compromisso de longa data de vários membros-chave da rede WSI. Sua lealdade e contribuições contínuas são uma prova da força e união de nossa comunidade. Assista ao vídeo de aniversário aqui.
Nossos palestrantes principais incluíram Dale Bertrand, Natalie Doyle Oldfield e Dan Monaghan. Também tivemos um painel de IA fascinante para discutir o estado atual da inteligência artificial e suas tendências no marketing digital. Aqui estão alguns dos principais insights:
Em uma apresentação reveladora na Conferência Global da WSI, Dale Bertrand, um especialista renomado em SEO e IA, trouxe insights valiosos sobre a transformação do cenário de otimização para mecanismos de busca (SEO). Com seu estilo envolvente e profundo conhecimento, Dale destacou a importância de ir além das táticas tradicionais de SEO, preparando as empresas para as mudanças significativas que estão por vir em 2025.
Dale compartilhou uma história convincente sobre como recusou um projeto de US$ 500.000 de uma empresa de hipotecas. Apesar da oferta tentadora, ele optou por não aceitar porque o cliente estava focado em estratégias de SEO ultrapassadas — baseadas em conteúdo educativo e otimização básica de palavras-chave. Dale ressaltou que essa abordagem, que poderia ter funcionado há uma década, não atenderia às exigências do cenário de SEO em rápida transformação, especialmente devido ao surgimento da IA generativa.
A mensagem de Dale foi clara: as empresas precisam se adaptar à mudança do Google em direção à IA generativa. Ele observou que os mecanismos de busca com tecnologia de IA estão transformando a forma como os usuários pesquisam, passando de consultas simples baseadas em palavras-chave para interações mais conversacionais e complexas. Agora, os usuários esperam respostas diretas, semelhantes a pedir conselhos de um especialista confiável. Essa mudança impulsiona uma mudança significativa no comportamento do usuário e, consequentemente, no tipo de conteúdo que as empresas devem criar.
O futuro do SEO está em compreender a intenção do usuário e focar em conteúdos de meio de funil que se alinhem à jornada do cliente em evolução. Dale enfatizou a importância de abandonar o conteúdo puramente educativo que tem como alvo o tráfego de topo de funil. Em vez disso, as empresas devem priorizar:
Dale destacou o papel crescente da IA generativa, como o ChatGPT e os recursos de busca de IA do Google. Ele observou que essas ferramentas estão impulsionando as buscas de clique zero, em que os usuários obtêm respostas diretamente dos mecanismos de busca sem precisar acessar um site. Essa mudança desafia as estratégias tradicionais de SEO e oferece novas oportunidades para criadores de conteúdo que souberem aproveitar essas ferramentas de IA de forma eficaz.
Em sua sessão envolvente na Conferência Global da WSI, Natalie Doyle Oldfield, especialista em construção de confiança, transmitiu uma mensagem poderosa sobre por que a confiança é o ativo mais valioso para qualquer negócio. Com base em sua vasta experiência, Natalie compartilhou estratégias práticas para cultivar e manter a confiança, impactando diretamente as vendas, a lealdade dos clientes e o sucesso da empresa a longo prazo.
Natalie iniciou sua apresentação com um exercício poderoso, destacando como cada empresa acumula o que ela chama de "capital de confiança". Esse é o nível de confiança que os clientes têm em uma marca, construída ao longo do tempo por meio de interações consistentes. A confiança não é apenas um conceito abstrato; ela afeta diretamente os resultados financeiros de uma empresa. Com alta confiança, os negócios desfrutam de maiores lucros, fortes indicações e clientes fiéis. No entanto, quando a confiança é quebrada — devido a um serviço ruim, falta de empatia ou comunicação falha — as repercussões podem ser graves, incluindo perda de vendas, queda na retenção de clientes e propagação da marca boca a boca negativa.
Natalie compartilhou exemplos reais de três empresas — uma agência de mídia digital, uma empresa de serviços profissionais e uma fabricante — para ilustrar como empresas aparentemente bem-sucedidas ainda podem enfrentar problemas com baixa confiança. Sinais típicos de baixa confiança do cliente incluíam clientes saindo para concorrentes, queda nas indicações e maior rigor por parte dos clientes (por exemplo, solicitações de orçamentos detalhados e desmembramento de projetos). Natalie enfatizou a importância de identificar esses sinais precocemente e abordá-los de forma proativa.
Para ajudar as empresas a fortalecer seu capital de confiança, Natalie apresentou oito perguntas cruciais que os clientes fazem inconscientemente ao decidir se devem confiar em uma empresa:
Ao responder a essas perguntas positivamente, as empresas podem construir relacionamentos fortes e duradouros com seus clientes, resultando em maior capital de confiança e aumento da lucratividade.
Natalie compartilhou estratégias práticas para recuperar a confiança perdida, incluindo a implementação de campanhas de escuta, aumento da transparência e treinamento da equipe sobre empatia. Um exemplo de destaque foi uma empresa de manufatura que melhorou sua transparência ao desenvolver um aplicativo para manter os clientes atualizados sobre as etapas de entrega dos produtos — semelhante ao rastreador da Pizza Domino's (Domino's Pizza Tracker). Essa ferramenta simples, mas eficaz, restaurou a confiança do cliente e melhorou o capital de confiança da empresa.
A apresentação de Natalie foi um lembrete poderoso de que a confiança é a base de todo relacionamento comercial bem-sucedido. Construir e manter a confiança do cliente pode aumentar significativamente a reputação da sua marca, a lealdade dos clientes e o desempenho geral dos negócios, seja uma pequena agência ou uma empresa global. Natalie concluiu: "A confiança é a base de uma experiência extraordinária do cliente — começa com você."
Na Conferência Global da WSI, Dan Monaghan fez uma apresentação instigante focada na rápida evolução da inteligência artificial (IA) e seu impacto nas estratégias de marketing digital. Sua sessão ofereceu insights profundos sobre como a IA está reformulando o cenário dos negócios e apresentou estratégias práticas para aproveitar essas mudanças de maneira eficaz.
Dan começou abordando uma mudança significativa no mundo da IA, destacando suas capacidades e sofisticação crescentes. Não se limitando mais à criação de conteúdo básico, ferramentas como ChatGPT demonstraram habilidades cognitivas avançadas, rivalizando até mesmo com os principais estrategistas de negócios. Dan enfatizou que o pensamento estratégico, a criatividade e as habilidades de resolução de problemas da IA geralmente superam a expertise humana tradicional. Para as empresas, esse é um momento crucial em que a integrar a IA não é mais uma opção, mas uma necessidade para se manter competitivo.
Uma dos principais insights da apresentação de Dan foi a introdução das "Genius Tools" da WSI, um conjunto de soluções alimentadas por IA projetadas para otimizar processos de negócios e aprimorar resultados estratégicos. Ele destacou a eficácia dessas ferramentas na geração de leads, criação de conteúdo e engajamento do cliente. Ao automatizar tarefas de rotina e utilizar os recursos estratégicos da IA, a WSI capacita seus clientes a expandir suas operações, entregar maior valor e aumentar a lucratividade.
Dan também discutiu o surgimento de modelos de IA especializados como Claude, Llama e Grok. Esses modelos oferecem recursos avançados de criação e análise de conteúdo, permitindo que as empresas produzam conteúdo personalizado em larga escala.
Dan apresentou o conceito de "Search Quake" (Terremoto da Busca), uma mudança fundamental na forma como as pessoas buscam informações. Com os usuários recorrendo a ferramentas de IA como o ChatGPT em vez de motores de busca tradicionais como o Google, Dan previu uma queda drástica no volume de buscas nos próximos anos. Essa mudança está dando origem a uma nova forma de SEO, o SEO baseado em IA (AI SEO) ou GSO, que foca em otimizar conteúdos para motores de busca orientados por IA.
Ele enfatizou a importância de se manter à frente dessa disrupção, observando que as empresas que dependem apenas de táticas convencionais de SEO correm o risco de perder visibilidade e leads. Dan incentivou os profissionais de marketing digital a adaptarem suas estratégias e a adotarem técnicas de otimização baseadas em IA para se manterem relevantes nesse cenário em transformação.
A WSI também realizou um painel de discussão enriquecedor sobre IA, reunindo especialistas do setor para compartilhar suas experiências, desafios e sucessos com a implementação de soluções de IA em marketing digital e estratégia de negócios. A sessão, moderada pelo Chief AI Officer da WSI, Robert Mitchell, contou com um painel diversificado, incluindo Eric Cook, Hande Ocak Basev, Dale Bertrand e Raphael Rajan, cada um oferecendo perspectivas únicas sobre o papel em evolução da IA.
O painel começou enfatizando a adoção prática de IA, destacando a importância de entender os pontos de dor dos negócios em vez de forçar soluções de IA sem um valor claro. Eric Cook compartilhou um exemplo convincente de sua experiência com bancos comunitários. Ele explicou que educar os clientes e começar com seus problemas específicos permitiu que ele introduzisse a IA como uma ferramenta para resolver problemas reais, não apenas como um termo da moda. Essa abordagem levou a novas oportunidades de receita e aprofundou a confiança do cliente.
Hande Ocak Basev enfatizou a importância de educar a si mesmo e aos clientes sobre IA. Com sua formação em engenharia industrial e treinamento avançado do MIT e Oxford, ela ressaltou a necessidade de alfabetização em IA, explicando que os clientes frequentemente interpretam mal as capacidades da IA. Ao focar em educação personalizada e construção de confiança, ela tem conseguido orientar os clientes de maneira eficaz em direção a soluções de IA que se encaixam em suas necessidades específicas.
Raphael Rajan destacou a abordagem estratégica de evitar o uso do termo "IA" em conversas iniciais de vendas. Em vez disso, ele se concentra em identificar pontos de dor operacionais e propor soluções, o que leva os clientes a questionarem naturalmente sobre a tecnologia por trás dessas melhorias. Este método consultivo tem se mostrado eficaz, especialmente em cenários de negócios complexos e com várias localizações.
Dale Bertrand compartilhou uma história de impacto transformadora de sua agência de SEO, mostrando um aumento de 30% na produtividade ao adotar ferramentas de IA. Ele discutiu como alavancar a IA para automatizar tarefas repetitivas melhorou a eficiência e aumentou significativamente as margens de lucro, demonstrando os benefícios financeiros tangíveis da integração da IA.
O painel reforçou que a chave para a adoção bem-sucedida de IA está na educação, aplicação prática e uma abordagem consultiva. Ao priorizar as necessidades do cliente e focar no valor do negócio, a WSI continua a liderar o caminho no uso da IA para soluções de marketing digital impactantes.
Ao refletirmos sobre as incríveis conquistas da nossa rede e o sucesso da Convenção Global deste ano, fica claro que a família WSI continua a prosperar por meio do conhecimento compartilhado, da colaboração e da paixão pela excelência em marketing digital. O evento foi um lembrete poderoso do que podemos alcançar juntos, desde homenagear os melhores desempenhos até compartilhar insights valiosos durante nossas sessões principais.
Agradecemos a todos os nossos premiados, participantes e à comunidade WSI por tornar a Convenção Global deste ano um evento verdadeiramente memorável. Que venha mais um ano de crescimento, inovação e sucesso!