Estamos quase em 2025, e embora ainda estejamos esperando os carros voadores e mordomos robôs se tornarem realidade, o mundo online da estratégia de marketing está prestes a dar alguns saltos emocionantes. E, a menos que você seja novo no blog da WSI, já sabe que todo ano pegamos nossa bola de cristal, vestimos nosso manto mais chique e fazemos cinco previsões de marketing para o ano seguinte. 🧙🔮
Sem querer me gabar, mas diria que somos bem eficientes nessa tarefa de fazer previsões, se considerarmos que fazemos isso desde 2014 ( confira nossos posts de 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 e 2024, nesses links). E esta é a tabela que criamos para ajudar a avaliar o quão bem saímos nas previsões feitas (temos usado a matriz de pontuação abaixo desde 2014):
Oráculo (+2) - quando estamos tão certos, que é como se tivéssemos canalizado aquela senhora simpática do The Matrix.
Oráculo em treinamento (+1) - não vimos exatamente o quadro todo, mas pelo menos conseguimos prever o futuro.
Nada muito certo (0) - não estávamos certos, mas também não estávamos totalmente errados
Erramos por pouco (-1) – erramos com uma bola fora, mas passou rente à trave.
Erramos feio (-2) – erramos muito, com uma bola totalmente fora.
Como de praxe, antes de avançarmos nas previsões para 2025, vamos dar uma olhada em como saímos nas nossas previsões de 2024:
Plataformas de vídeos curtos, como TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts, estabeleceram sua dominância ao alinhar-se com os comportamentos dos consumidores que preferem conteúdos curtos e envolventes. Essas plataformas se destacam por combinar entretenimento com e-commerce, utilizando recursos de compras integrados que aumentam tanto a visibilidade da marca quanto as taxas de conversão.
Vídeos curtos, frequentemente com menos de 60 segundos, prosperam porque atendem à diminuição do tempo de atenção dos usuários e oferecem oportunidades perfeitas para engajamento, como desafios e tendências virais. O crescimento dessa tendência foi ainda mais impulsionado por marcas que utilizam esses formatos para promover a descoberta de produtos e o engajamento de forma eficiente.
Além disso, os algoritmos dessas plataformas são projetados para promover conteúdos que captam atenção e interação imediatas, incentivando os usuários a se envolverem continuamente com novos conteúdos e a descobrirem uma gama mais ampla de criadores e marcas. Como resultado, os vídeos curtos se tornaram um componente essencial das estratégias de marketing modernas, oferecendo um meio versátil e poderoso para as marcas transmitirem suas mensagens e alcançarem seus objetivos de marketing em um ambiente digital em constante evolução.
As ferramentas de IA se tornaram populares em 2024 e indispensáveis para diversas funções, desde a criação de conteúdo e análise de dados até a otimização de campanhas e o engajamento com clientes.
No entanto, mecanismos de busca como Google e Microsoft Bing mantiveram sua relevância ao incorporar elementos de IA generativa em suas plataformas, em vez de serem substituídos por novos mecanismos de busca baseados em IA. Essa integração estratégica garantiu que os usuários continuassem a interagir com essas plataformas de uma maneira familiar, porém aprimorada, demonstrando a resiliência e a adaptabilidade dos mecanismos de busca consolidados no ecossistema digital em constante evolução.
O uso de busca por voz cresceu, mas sua integração nos hábitos de busca mainstream não revolucionou o comportamento de pesquisa como esperado. Embora tenhamos visto um aumento no uso da tecnologia de busca por voz (devido à crescente popularidade de dispositivos ativados por voz, como alto-falantes inteligentes e smartphones equipados com assistentes virtuais como Alexa, Siri e Google Assistant), a busca por voz ainda não conseguiu alterar fundamentalmente a forma como as pessoas realizam suas pesquisas online. A expectativa de que a busca por voz se tornaria o modo dominante de pesquisa não se concretizou.
Além disso, embora o Google tenha introduzido a Search Generative Experience (SGE) para melhorar a relevância das buscas por meio de IA, a adoção pelos usuários ficou aquém das previsões. Muitos usuários ainda não se envolveram totalmente com o SGE, em parte devido à falta de conhecimento sobre suas capacidades e, em parte, porque estão acostumados aos formatos de busca existentes, que têm atendido bem às suas necessidades ao longo dos anos.
Isso revela um insight crítico: enquanto a tecnologia pode avançar rapidamente, a mudança de comportamento entre os usuários acontece em seu próprio ritmo. Frequentemente, os usuários continuam a confiar nos hábitos de busca tradicionais, com ferramentas baseadas em IA atuando mais como complementares do que transformadoras. O desafio daqui para frente será reduzir a lacuna entre a inovação tecnológica e a adoção pelos usuários, assegurando que essas ferramentas se tornem uma parte essencial da experiência de busca digital.
As soluções de atendimento ao cliente baseadas em IA se tornaram indispensáveis em 2024, com empresas utilizando chatbots e assistentes virtuais para melhorar os tempos de resposta e a eficiência operacional. Ferramentas como suporte automatizado e opções de autoatendimento reduziram significativamente a dependência de agentes humanos, resultando em melhores experiências para os clientes e tempos de espera menores.
Como resultado, empresas que adotaram essas soluções impulsionadas por IA relataram melhorias significativas na satisfação do cliente e maior escalabilidade operacional. Os ganhos de eficiência alcançados com a integração da IA permitiram que os recursos humanos fossem realocados para tarefas mais complexas e de maior valor agregado, maximizando a produtividade e aprimorando o desempenho geral dos negócios.
A ampla adoção da IA no atendimento ao cliente é uma prova de seu potencial transformador, estabelecendo um novo padrão para a interação com os clientes nessa era digital.
Embora as tecnologias de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) tenham evoluído, sua adoção em larga escala não se concretizou como previsto. Embora alguns setores, como o varejo, tenham implementado soluções de AR para aprimorar as experiências de compra, essas tecnologias ainda são consideradas de nicho e experimentais para a maioria das empresas.
Os consumidores estão gradualmente se envolvendo com AR/VR, mas a esperada transição para experiências imersivas como padrão ainda está no horizonte, indicando que essa previsão permanece em uma fase de transição.
De uma forma geral, acertamos a maioria de nossas previsões, refletindo as tendências de 2024 em torno de vídeos curtos, ferramentas de IA e atendimento ao cliente, que evoluíram conforme o esperado. No entanto, ainda existem lacunas de adoção em busca por voz e AR/VR, que continuaremos monitorando de perto em 2025.
Mesmo assim, a nosso ver, não foi nada mal! 🔮
Então, sem mais delongas, vamos mergulhar em nossas previsões para 2025!
Vamos olhar agora para o futuro, propondo o que acreditamos que 2025 reserva para o mundo do marketing digital:
Em 2025, o cenário da tomada de decisões orientadas por dados está prestes a se transformar drasticamente, impulsionado pelos avanços em análises preditivas baseadas em IA e pela maior incorporação de IA em todas as operações empresariais. Não mais limitada a relatar o desempenho passado, a IA inaugurará uma nova era, na qual prever tendências futuras se tornará o padrão, e as ferramentas de IA serão parte integrante das equipes.
Essa mudança permitirá que as empresas antecipem mudanças no mercado e comportamentos dos consumidores com uma precisão sem precedentes, possibilitando ajustes estratégicos proativos. A otimização em tempo real se tornará um pilar das estratégias de marketing, à medida que sistemas de IA analisam fluxos de dados continuamente para refinar campanhas de forma instantânea. Além disso, com o aumento dos Agentes de IA e a expansão de tarefas e fluxos de trabalho automatizáveis, as organizações poderão capacitar seus colaboradores a desenvolver e gerenciar projetos mais complexos.
Ao aproveitar as capacidades da IA, as empresas poderão influenciar tendências de mercado, estabelecer novos padrões no setor e impulsionar a inovação. Essa postura proativa fortalecerá a vantagem competitiva e promoverá uma cultura de melhoria contínua e adaptabilidade, posicionando as empresas para prosperarem no mundo acelerado do marketing digital.
O futuro das buscas está se movendo rapidamente em direção a uma experiência mais conversacional e impulsionada por IA, que mudará fundamentalmente a forma como as pessoas encontram informações online. Em vez de digitar frases curtas e enigmáticas como "dentista perto de mim" ou "sorvete Boston", os usuários estão cada vez mais confortáveis em manter conversas naturais com os motores de busca, fazendo perguntas complexas como fariam a um amigo ou especialista.
Como destacou o palestrante principal do nosso evento WSI Global Convention, em Cancun, Dale Bertrand: "Os seres humanos são preguiçosos. Preferimos obter uma resposta direta, mesmo que possa estar errada, do que uma resposta precisa que obrigue que a gente faça um trabalho de pesquisa para encontrá-la."
Essa mudança no comportamento de buscas traz implicações significativas para a estratégia de conteúdo. O conteúdo educacional tradicional, que tem funcionado bem para SEO no passado, pode se tornar menos eficaz, já que a IA do Google oferece respostas diretas a consultas de informaçõe, levando a mais buscas sem cliques (zero-click searches). Em vez disso, as empresas precisam se concentrar na criação de conteúdo de valor e baseado em perspectivas que a IA não consiga resumir facilmente, como análises comparativas, ferramentas interativas e visualizações de dados. Esse conteúdo deve ser direcionado a buscas de meio de funil, onde os usuários estão ativamente avaliando soluções, em vez de apenas procurando informações básicas.
O desafio para as empresas no futuro será aparecer nesses resultados de busca gerados por IA. Diferente do SEO tradicional, que depende fortemente de direcionamento por palavras-chave e otimização técnica, o sucesso nas buscas por IA generativa se assemelha mais a PR digital e SEO de marca. As empresas precisam estar preparadas para buscas fora do Google, e as marcas devem ser consistentemente citadas na web com seus produtos ou serviços para aparecerem nas respostas de IA generativa. Isso exige uma abordagem diferente de criação e distribuição de conteúdo, enfatizando o estabelecimento de autoridade por meio de perspectivas únicas, opiniões de especialistas e conteúdo valioso de meio de funil que ajude os usuários a tomarem decisões de compra.
As experiências de compras dentro de aplicativos estão prestes a revolucionar a forma como interagimos com nossas plataformas favoritas de redes sociais (como Instagram ou TikTok), integrando descobertas e compras em uma jornada única e fluida.
Imagine rolar seu feed, encontrar um item irresistível e comprá-lo instantaneamente, sem nunca sair do aplicativo. Essa experiência de compra sem atritos elimina a necessidade de alternar entre aplicativos ou sites, simplificando a jornada do consumidor e reduzindo barreiras para a compra. À medida que as plataformas de redes sociais continuam a integrar funcionalidades avançadas de e-commerce, os usuários terão uma experiência de compra mais intuitiva e envolvente, onde inspiração e transação coexistem em perfeita harmonia.
Como disse Sofia Hernandez, Chefe Global de Marketing Empresarial do TikTok, em seu Relatório de Tendências de Compras 2024:
"As marcas que aproveitarem esses insights poderão criar relações mais profundas e significativas com seus públicos, gerando lealdade que transcende o apelo temporário de produtos da moda, enquanto aquelas que insistirem em estratégias ultrapassadas correm o risco de ficar para trás."
Esse é o futuro das compras online. E essa evolução não apenas aumentará a satisfação dos usuários, mas também oferecerá às marcas oportunidades sem precedentes de captar o interesse dos consumidores e impulsionar vendas diretamente dentro do ecossistema das redes sociais.
Fique de olho — agora estamos apostando ainda mais nessa previsão! Em 2024, talvez tenhamos presenciado os primeiros movimentos da busca por voz e do comércio por voz, mas estamos convencidos de que 2025 será o ano em que essas tecnologias realmente terão destaque.
Por que estamos tão confiantes? Bem, aqui estão alguns números sobre busca por voz que nos deixam animados:
$100 bilhões: valor esperado do mercado global de alto-falantes inteligentes até 2033
77%: porcentagem de jovens adultos (18-34 anos) que utilizam a busca por voz em seus smartphones
75%: porcentagem de lares nos EUA que se espera que possuam um alto-falante inteligente até 2025
À medida que mais consumidores se acostumam a usar dispositivos ativados por voz, as empresas precisam otimizar sua presença online para atender às consultas por voz, que frequentemente diferem das buscas tradicionais por texto. Isso significa adotar um tom mais conversacional, que reflita os padrões de fala do dia a dia, facilitando para os assistentes virtuais entenderem e responderem com precisão.
Diga olá para a otimização de SEO e VSO (otimização para busca por voz).
À medida que as pessoas se familiarizam mais com a tecnologia de voz, a barreira de entrada diminuirá, incentivando uma adoção ainda mais ampla. Essa mudança melhorará a experiência do usuário e permitirá que as marcas se envolvam com seu público de forma mais natural e intuitiva.
Construir confiança por meio de experiências personalizadas atingirá novos patamares em 2025, à medida que as marcas vão além das táticas rudimentares de inserção de nomes e recomendações genéricas de produtos. O futuro da personalização está em sua capacidade de mergulhar mais fundo nas nuances das preferências, comportamentos e emoções individuais dos consumidores.
Por que a confiança é tão crucial para uma marca? Bem, com o aumento da IA e das tecnologias digitais, os clientes têm acesso imediato a informações e podem verificar rapidamente as alegações das empresas. Isso significa que as empresas devem se concentrar em ser sempre honestas e transparentes em suas operações, e a confiança deve ser cultivada em todos os níveis da organização, assim como uma cultura de segurança.
Como explicou Natalie Doyle Oldfield em sua palestra na WSI Global Convention 2024: "A confiança é como a segurança no local de trabalho — quando você se concentra nela, e todos estão se esforçando para se tornar confiáveis e ser dignos de confiança, você tem um ambiente mais seguro, e isso permeia toda a sua organização." As empresas que entendem isso e trabalham ativamente para construir um valor de confiança em todos os pontos de contato — desde a clareza na comunicação até a entrega consistente de serviços — terão uma vantagem competitiva significativa, especialmente considerando que, atualmente, apenas 49% das pessoas confiam nas empresas para fazer a coisa certa.
Portanto, ao usar algoritmos avançados de IA e aprendizado de máquina, as empresas criarão interações hiper personalizadas que ressoam pessoalmente, criando uma sensação de conexão e compreensão genuínas. Imagine receber uma mensagem personalizada reconhecendo sua compra recente e antecipando suas futuras necessidades com base no seu estilo de vida único e preferências.
Esse nível de personalização promoverá uma confiança mais profunda entre consumidores e marcas, à medida que os clientes se sintam vistos, valorizados e compreendidos de maneiras antes inimagináveis. Como resultado, as empresas que adotarem essa abordagem sofisticada de personalização não apenas melhorarão a lealdade dos clientes, mas também impulsionarão o crescimento a longo prazo ao construir relações autênticas que resistem ao teste do tempo.
Ao olharmos para 2025, nossas previsões pintam um quadro vibrante do cenário de marketing, com a tecnologia continuando a impulsionar a inovação e remodelar a forma como as marcas se conectam com seus públicos. Ao abraçarmos essas mudanças, o essencial será manter a agilidade, aproveitando novas ferramentas e estratégias para criar experiências significativas e personalizadas que ressoem com os consumidores.
Como sempre, os consultores WSI estão aqui para ajudá-lo a navegar neste mundo em constante mudança do marketing e da IA. Se você quiser explorar alguma das táticas compartilhadas aqui, entre em contato conosco hoje mesmo!
Nós aqui na WSI, desejamos a todos que estão lendo esse blog uma temporada de festas com muita alegria e saúde e um início de ano fantástico em 2025! Que o novo ano traga conquistas e oportunidades infinitas nesse mundo em constante evolução do marketing digital.
Tradução do Original em Inglês: wsiworld.com.br