O Futuro do eCommerce: Compras In-App, Realidade Aumentada e Acessibilidade

Tecnologias emergentes estão redefinindo a forma como os consumidores interagem com as marcas e tomam decisões de compra online. Redes sociais, realidade aumentada (AR) e avanços em acessibilidade estão liderando essa transformação, proporcionando experiências de compra mais imersivas, inclusivas e interativas. Desde provadores virtuais até compras dentro de aplicativos e designs de sites mais acessíveis, o futuro do eCommerce está evoluindo rapidamente. Neste blog, exploramos as principais tendências do eCommerce para 2025 e como as empresas podem implementar essas inovações para se manterem competitivas.

O Cenário Atual do Comércio Eletrônico

A indústria do eCommerce cresceu exponencialmente na última década, impulsionada pela transformação digital, pelo comércio mobile (mCommerce) e pelas mudanças nas expectativas dos consumidores. De acordo com a Digitalcommerce360, as vendas de eCommerce nos EUA em 2024 mais do que dobraram em relação a 2019.

Com os consumidores recorrendo cada vez mais às plataformas online em busca de conveniência, personalização e eficiência, as empresas precisam inovar constantemente para se manterem relevantes. Algumas das principais tendências no eCommerce incluem:

• Comércio Mobile (mCommerce): Cada vez mais consumidores estão comprando por meio de smartphones, tornando a otimização para dispositivos móveis essencial.
• Personalização: Recomendações impulsionadas por IA melhoram a experiência do usuário ao oferecer sugestões de produtos relevantes.
• Comércio por Voz: O crescimento de assistentes de voz como Alexa e Google Assistant permite que os consumidores realizem compras por meio de comandos de voz.
• Serviços por Assinatura: As marcas adotam modelos de assinatura para aumentar a retenção de clientes e a receita.
• Sustentabilidade: Os consumidores exigem embalagens ecológicas, fornecimento ético e opções de envio com neutralidade de carbono.

Embora essas tendências continuem a moldar as compras online, três inovações essenciais—compras impulsionadas pelas redes sociais, realidade aumentada (AR) e acessibilidade—estão definindo o futuro do eCommerce.

Experiências de Compras Impulsionadas pelas Redes Sociais

O social commerce está revolucionando a forma como os consumidores descobrem, interagem e compram produtos online. De acordo com a Shopify, o setor de moda e vestuário continua a liderar o eCommerce, alcançando um impressionante valor de mercado de US$ 781 bilhões—um número que deve mais que dobrar nos próximos seis anos. As redes sociais agora incorporam recursos de compra que tornam as transações mais fluidas e interativas. Aqui está um resumo de como o social shopping funciona:

• Plataformas de Mídia Social: Redes como Facebook, Instagram, Pinterest e TikTok permitem que as marcas exibam e vendam produtos diretamente, tornando o processo de compra mais acessível e integrado à experiência do usuário.
• Marketing de Influência: Influenciadores desempenham um papel fundamental na decisão de compra, apresentando produtos em cenários reais, criando tendências e gerando confiança. Segundo o Digital Marketing Institute, 60% dos consumidores são influenciados por redes sociais ou blogs ao fazer compras em lojas físicas. Isso transforma o conceito de comparação de preços! Pesquisas indicam que apenas 3% dos consumidores considerariam comprar um produto na loja se fosse promovido por uma celebridade, enquanto esse número sobe para 60% quando o recomendador é um influenciador.
• Eventos de Compras ao Vivo: O shopping via live-streaming aumenta o engajamento, permitindo que os consumidores vejam os produtos em ação e façam perguntas em tempo real. O relatório de pesquisa de consumidores de 2025 da Salsify revelou que 35% dos compradores adquiriram algo durante um evento de compras ao vivo no último ano.
• Tagueamento de Produtos: As tags agora podem marcar produtos em postagens e stories, facilitando a exploração e a compra dos itens com um simples toque. Isso torna a jornada de compra mais fluida e imediata para os usuários.

Benefícios do Comércio Social

O social commerce oferece às empresas uma maneira poderosa de se conectar com os clientes, aumentar o engajamento e impulsionar as vendas diretamente nas plataformas onde as pessoas já passam uma quantidade significativa de tempo. Ao integrar recursos de compras nas redes sociais, as empresas podem criar uma experiência de compra fluida e interativa, facilitando para os consumidores a descoberta, avaliação e compra de produtos sem sair de seus aplicativos favoritos.

Um dos principais benefícios do social commerce é o aumento do engajamento. Ao contrário do eCommerce tradicional, que depende dos consumidores buscarem ativamente produtos em sites dedicados, o social commerce incentiva interações, discussões e feedback em tempo real dentro do ambiente das redes sociais. Recursos como eventos de compras ao vivo, enquetes, sessões de perguntas e respostas (Q&A) e colaborações com influenciadores tornam a experiência de compra mais dinâmica e interativa, criando uma conexão mais forte entre as marcas e seus públicos. Esse engajamento também leva a uma maior lealdade à marca, já que os consumidores se sentem mais envolvidos e conectados às empresas das quais compram.

Outro benefício significativo é a conveniência. O social commerce elimina atritos desnecessários na jornada de compra ao permitir que os consumidores façam compras sem sair da plataforma que estão navegando. Seja no Instagram Checkout, Facebook Shops, TikTok Storefronts ou Pinterest Shopping, esses recursos oferecem uma experiência simplificada que mantém os usuários engajados enquanto torna extremamente fácil concluir uma compra. A capacidade de navegar, fazer perguntas, receber recomendações e finalizar a transação em um único lugar reduz as taxas de abandono e melhora a satisfação geral do cliente.

Taxas de conversão mais altas são outro motivo convincente para as empresas investirem em social commerce. Como as plataformas de mídia social utilizam algoritmos avançados para exibir conteúdo altamente relevante com base no comportamento do usuário, os consumidores têm mais chances de ver produtos que correspondem aos seus interesses e preferências. A transição contínua da descoberta do produto para o checkout elimina etapas que frequentemente levam ao abandono do carrinho em sites de e-commerce tradicionais. Além disso, a presença de conteúdo gerado por usuários, como avaliações de clientes, endosso de influenciadores e recomendações de colegas, constrói confiança e incentiva decisões de compra imediatas.

Além das vendas, o social commerce também desempenha um papel crucial na construção de comunidades. Ao contrário do eCommerce convencional, que tende a ser mais transacional, o social commerce aproveita o poder da influência de pares e da validação social para criar comunidades de marca mais fortes. Os clientes podem compartilhar suas compras, deixar comentários e discutir com outros compradores, promovendo um senso de pertencimento e defesa da marca. Quando as pessoas veem seus amigos ou influenciadores favoritos endossando uma marca, elas têm mais probabilidade de confiar e interagir com essa marca. Esse marketing orgânico de boca a boca melhora a credibilidade e expande o alcance muito além do que a publicidade tradicional pode alcançar.

Com bilhões de usuários engajados ativamente em plataformas como Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest, as empresas que adotam o social commerce têm a oportunidade de expandir significativamente seu alcance, fortalecer os relacionamentos com os clientes e gerar vendas mais altas. Ao oferecer uma experiência de compra envolvente, sem fricções e profundamente integrada às interações sociais, as marcas podem se posicionar na vanguarda do cenário de varejo digital em constante evolução.

AR: Experimente Antes de Comprar

A realidade aumentada (AR) preenche a lacuna entre as experiências de compra físicas e digitais, permitindo que os clientes visualizem os produtos antes de comprá-los.

​​O que é Realidade Aumentada nas Compras?

A Realidade Aumentada (AR) aprimora ambientes do mundo real sobrepondo conteúdo digital, como imagens, animações e elementos interativos, em smartphones, tablets ou óculos de AR. Essa tecnologia permite que os consumidores interajam virtualmente com os produtos, ajudando-os a tomar decisões de compra com mais informação.

Tendências de AR Shopping para ficar de olho em 2025 

These are some of the AR shopping trends to watch this year: Algumas das tendências de compras com Realidade Aumentada  para ficar de olho neste ano são:

• Provadores Virtuais: Aplicativos de AR permitem que os consumidores experimentem roupas, acessórios e maquiagem virtualmente. Marcas como Sephora e L’Oréal oferecem provas de beleza com AR para melhorar a experiência de compras online. Segundo a Grand View Research, o mercado global de provadores virtuais foi avaliado em 9,17 bilhões de dólares em 2023 e espera-se que cresça a uma taxa composta anual (CAGR) de 26,4% de 2024 a 2030.
• Showrooms Virtuais: Marcas como IKEA e Wayfair permitem que os clientes coloquem móveis em suas casas usando aplicativos de AR.
• Espelhos AR: Lojas de varejo estão introduzindo espelhos AR que permitem que os consumidores experimentem roupas sem precisar trocá-las.
• Filtros AR em Redes Sociais: Instagram e Snapchat oferecem filtros AR que permitem que os usuários testem produtos antes de comprá-los.
• Gamificação nas Compras: Caças ao tesouro impulsionadas por AR e experiências em lojas criam aventuras de compras envolventes.

O impacto da RA (realidade aumentada) no eCommerce

Veja como a Realidade Aumentada no eCommerce está mudando o jogo para varejistas e clientes:

• Redução de Devoluções: Um estudo revelou que 66% dos compradores que usaram RA eram menos propensos a devolver produtos, mostrando que as experiências de provadores virtuais realistas levam a compras mais confiantes. Além disso, 80% dos usuários se sentiram mais confiantes em suas decisões de compra ao usar RA.
• Maior Satisfação do Cliente: Experiências personalizadas aumentam a confiança na hora da compra.
• Diferenciação da Marca: Empresas que adotam RA ganham uma vantagem competitiva ao oferecer experiências inovadoras.

Tornando o eCommerce Acessível a todos

Assegurar a acessibilidade no eCommerce é essencial para criar uma experiência de compra inclusiva, permitindo que todos os usuários, incluindo aqueles com deficiência, naveguem, façam compras e concluam transações com facilidade. Priorizar a acessibilidade melhora a experiência do usuário, amplia a base de clientes de uma marca e garante conformidade com regulamentações legais, como as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG). Ao implementar um design e funcionalidades cuidadosos, as empresas podem remover barreiras que, de outra forma, impediriam que indivíduos interagissem plenamente com suas lojas online.

Um dos aspectos mais críticos da acessibilidade em eCommerce é a acessibilidade visual. Os sites devem ser projetados para acolher usuários com deficiências visuais, incorporando texto de alto contraste que melhore a legibilidade, especialmente para aqueles com baixa visão ou daltonismo. Permitir que os usuários ajustem o tamanho da fonte garante que o conteúdo continue legível para indivíduos com diferentes níveis de deficiência visual. Além disso, cada imagem no site deve incluir texto alternativo descritivo, o que permite que leitores de tela transmitam com precisão o conteúdo visual para os usuários que dependem de descrições auditivas. Compradores com deficiência visual podem ter dificuldades para navegar em uma loja online ou entender detalhes de produtos sem esses ajustes.

A navegação por teclado é outro componente fundamental da acessibilidade em eCommerce. Muitas pessoas com deficiências motoras dependem de teclados em vez de um mouse ou tela sensível ao toque para navegar na web. Garantir que todos os elementos interativos, como botões, menus e formulários, sejam totalmente navegáveis por comandos de teclado é essencial para a usabilidade. Indicadores de foco claros devem ser implementados para que os usuários possam rastrear facilmente sua posição em uma página enquanto navegam por links e campos de formulário. Se um site não tiver funcionalidade de teclado adequada, pode se tornar praticamente impossível para alguns usuários realizar compras ou interagir com os recursos essenciais do site.

Os websites devem ser estruturados com HTML corretamente formatado e tags semânticas para permitir uma navegação lógica para indivíduos que utilizam leitores de tela. Os cabeçalhos devem ser claramente definidos para que os leitores de tela possam interpretar com precisão a hierarquia do conteúdo, permitindo que os usuários naveguem entre as seções de forma eficiente. Os campos de formulário também devem ser rotulados de forma explícita para que os leitores de tela possam fornecer instruções claras sobre as informações necessárias, como detalhes de envio ou pagamento. Sem essas considerações, usuários que dependem de leitores de tela podem enfrentar confusão e frustração desnecessárias ao fazer compras online.

As empresas devem incorporar legendas e transcrições de texto para tornar o conteúdo de áudio e vídeo acessível. As legendas garantem que indivíduos com deficiência auditiva possam entender o conteúdo falado em demonstrações de produtos, vídeos promocionais ou depoimentos de clientes. As transcrições fornecem um formato alternativo baseado em texto para usuários que preferem ler em vez de ouvir, melhorando ainda mais a acessibilidade. Ao oferecer essas opções, as empresas tornam o conteúdo mais inclusivo e permitem que um público mais amplo interaja com materiais multimídia.

Outro aspecto crítico da acessibilidade é a acessibilidade cognitiva, que se concentra em tornar os sites mais fáceis de entender e navegar para indivíduos com deficiências cognitivas ou de aprendizado. Estruturas de navegação simples, layouts consistentes e cabeçalhos claros e descritivos ajudam os usuários a processar as informações de maneira mais eficiente. Reduzir distrações desnecessárias, minimizar o uso de jargões complexos e organizar o conteúdo de forma lógica contribui para uma experiência mais fluida e amigável ao usuário.

Por fim, a acessibilidade não é um esforço único, mas um compromisso contínuo que requer testes e auditorias regulares. As empresas devem avaliar rotineiramente seus sites utilizando tecnologias assistivas, como leitores de tela e navegação apenas por teclado, para identificar e resolver problemas de acessibilidade. A conformidade com as diretrizes WCAG deve ser revisada frequentemente para garantir que novas atualizações e mudanças no design não criem barreiras sem querer para usuários com deficiência. Realizar testes de usabilidade com indivíduos que dependem de tecnologia assistiva oferece insights valiosos sobre melhorias potenciais e garante que as medidas de acessibilidade atendam efetivamente às necessidades dos usuários.

Ao priorizar a acessibilidade no eCommerce, as empresas criam uma experiência de compra mais inclusiva, melhoram a satisfação do cliente, aumentam a reputação da marca e impulsionam as vendas. Um site acessível beneficia todos os usuários, tornando a compra online mais intuitiva e fluida, ajudando as empresas a alcançar um público mais amplo e diversificado.

E para ajudar com a acessibilidade em e-commerces, uma ótima opção é a EqualWeb.  Combinando inteligência artificial de ponta, remediações manuais e monitoramento contínuo, a solução permite que todos os sites que contam com sua tecnologia estejam sempre em conformidade com as diretrizes da Lei Brasileira de Inclusão, da Norma Brasileira de Acessibilidade Digital NBR17225 e da WCAG, reduzindo riscos legais e expandindo o potencial de vendas ao alcançar um público mais amplo. Com a implementação da solução, o site ganha uma tecnologia avançada que transforma e-Commerces em ambientes verdadeiramente acessíveis, sem necessidade de alterações em sua estrutura. Ao clicar na ferramenta, é possível ter acesso a mais de 45 funcionalidades acessíveis que se adaptam automaticamente às necessidades de navegação de cada usuário, permitindo assim que pessoas com deficiência, idosos e outras pessoas com necessidades específicas naveguem, pesquisem produtos e concluam compras com autonomia. Afinal, para que um e-commerce seja realmente acessível, contar com a tecnologia certa faz toda a diferença!

Aqui estão alguns dos benefícios do eCommerce acessível:

• Alcance de um Público Mais Amplo: Websites acessíveis atendem a uma base de clientes mais diversa, incluindo pessoas com deficiências.
• Melhoria na Experiência do Usuário: Navegação clara e melhorias de usabilidade beneficiam todos os compradores, tornando a experiência de compra mais intuitiva.
• Conformidade Legal: Negócios evitam processos e problemas regulatórios ao cumprir com as leis de acessibilidade, como as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG).
• Reputação de Marca Mais Forte: O compromisso com a inclusão ajuda a construir confiança e lealdade dos clientes, fortalecendo a imagem da marca.

A Interseção entre Mídia Social, RA e Acessibilidade

O futuro do eCommerce está na integração perfeita de compras sociais, RA e acessibilidade. Quando combinadas, essas inovações criam um ecossistema de compras dinâmico e inclusivo. Veja como essas inovações funcionam juntas:

• Mídias Sociais + RA: Usuários podem experimentar produtos virtualmente por meio de filtros AR nas redes sociais antes de comprar, proporcionando uma experiência mais imersiva e interativa.
• RA + Acessibilidade: Ferramentas RA podem ajudar usuários com deficiência visual, fornecendo descrições auditivas dos produtos, tornando a experiência de compra mais inclusiva.
• Mídias Sociais + Acessibilidade: Experiências de compras acessíveis nas redes sociais garantem que todos os usuários possam navegar e finalizar compras, independentemente de suas necessidades.
• Integração Completa: Negócios que combinam as três tecnologias (RA, mídias sociais e acessibilidade) criam uma jornada de compra sem atritos, imersiva e amigável ao usuário.

Estratégias de Implementação para Empresas

Para empresas que buscam adotar essas inovações de eCommerce, aqui estão as principais estratégias de implementação:

• Aproveite as ferramentas de comércio social

• Use o Facebook Shops, o Instagram Shopping e o TikTok Shopping.
• Faça parcerias com influenciadores para aumentar a visibilidade.
• Organize eventos de compras ao vivo para exibir produtos.

• Invista em experiências de RA

• Desenvolva provadores virtuais com tecnologia de RA.
• Crie modelos de produtos 3D interativos.
• Implemente filtros de RA para engajamento em mídias sociais.

• Priorize a acessibilidade da Web

• Realize auditorias de acessibilidade e verificações de conformidade.
• Implemente texto alternativo, legendas e navegação amigável ao leitor de tela.
• Teste regularmente a funcionalidade do site com tecnologias assistivas.

• Otimize para Mobile e Pesquisa por Voz

• Garanta um design responsivo e amigável para dispositivos móveis.
• Habilite a compatibilidade com comércio por voz.
• Otimize descrições de produtos para consultas de pesquisa por voz.

• Monitore tendências e evolua

• Fique informado sobre tecnologias emergentes.
• Reúna feedback do usuário para aprimorar experiências.
• Refine e adapte estratégias continuamente para atender às expectativas do consumidor..

O social commerce, os avanços em realidade aumentada (AR) e um forte foco em acessibilidade estão moldando o futuro do eCommerce. As empresas que adotarem essas tendências estarão bem posicionadas para oferecer experiências de compra seamless (sem interrupções), engajantes e inclusivas.

Precisa de ajuda com seu marketing de eCommerce? Entre em contato com a WSI hoje mesmo.

Tradução do Original em Inglês e adaptado ao Brasil: wsiworld.com.br