Tecnologias emergentes estão redefinindo a forma como os consumidores interagem com as marcas e tomam decisões de compra online. Redes sociais, realidade aumentada (AR) e avanços em acessibilidade estão liderando essa transformação, proporcionando experiências de compra mais imersivas, inclusivas e interativas. Desde provadores virtuais até compras dentro de aplicativos e designs de sites mais acessíveis, o futuro do eCommerce está evoluindo rapidamente. Neste blog, exploramos as principais tendências do eCommerce para 2025 e como as empresas podem implementar essas inovações para se manterem competitivas.
A indústria do eCommerce cresceu exponencialmente na última década, impulsionada pela transformação digital, pelo comércio mobile (mCommerce) e pelas mudanças nas expectativas dos consumidores. De acordo com a Digitalcommerce360, as vendas de eCommerce nos EUA em 2024 mais do que dobraram em relação a 2019.
Com os consumidores recorrendo cada vez mais às plataformas online em busca de conveniência, personalização e eficiência, as empresas precisam inovar constantemente para se manterem relevantes. Algumas das principais tendências no eCommerce incluem:
Embora essas tendências continuem a moldar as compras online, três inovações essenciais—compras impulsionadas pelas redes sociais, realidade aumentada (AR) e acessibilidade—estão definindo o futuro do eCommerce.
O social commerce está revolucionando a forma como os consumidores descobrem, interagem e compram produtos online. De acordo com a Shopify, o setor de moda e vestuário continua a liderar o eCommerce, alcançando um impressionante valor de mercado de US$ 781 bilhões—um número que deve mais que dobrar nos próximos seis anos. As redes sociais agora incorporam recursos de compra que tornam as transações mais fluidas e interativas. Aqui está um resumo de como o social shopping funciona:
O social commerce oferece às empresas uma maneira poderosa de se conectar com os clientes, aumentar o engajamento e impulsionar as vendas diretamente nas plataformas onde as pessoas já passam uma quantidade significativa de tempo. Ao integrar recursos de compras nas redes sociais, as empresas podem criar uma experiência de compra fluida e interativa, facilitando para os consumidores a descoberta, avaliação e compra de produtos sem sair de seus aplicativos favoritos.
Um dos principais benefícios do social commerce é o aumento do engajamento. Ao contrário do eCommerce tradicional, que depende dos consumidores buscarem ativamente produtos em sites dedicados, o social commerce incentiva interações, discussões e feedback em tempo real dentro do ambiente das redes sociais. Recursos como eventos de compras ao vivo, enquetes, sessões de perguntas e respostas (Q&A) e colaborações com influenciadores tornam a experiência de compra mais dinâmica e interativa, criando uma conexão mais forte entre as marcas e seus públicos. Esse engajamento também leva a uma maior lealdade à marca, já que os consumidores se sentem mais envolvidos e conectados às empresas das quais compram.
Outro benefício significativo é a conveniência. O social commerce elimina atritos desnecessários na jornada de compra ao permitir que os consumidores façam compras sem sair da plataforma que estão navegando. Seja no Instagram Checkout, Facebook Shops, TikTok Storefronts ou Pinterest Shopping, esses recursos oferecem uma experiência simplificada que mantém os usuários engajados enquanto torna extremamente fácil concluir uma compra. A capacidade de navegar, fazer perguntas, receber recomendações e finalizar a transação em um único lugar reduz as taxas de abandono e melhora a satisfação geral do cliente.
Taxas de conversão mais altas são outro motivo convincente para as empresas investirem em social commerce. Como as plataformas de mídia social utilizam algoritmos avançados para exibir conteúdo altamente relevante com base no comportamento do usuário, os consumidores têm mais chances de ver produtos que correspondem aos seus interesses e preferências. A transição contínua da descoberta do produto para o checkout elimina etapas que frequentemente levam ao abandono do carrinho em sites de e-commerce tradicionais. Além disso, a presença de conteúdo gerado por usuários, como avaliações de clientes, endosso de influenciadores e recomendações de colegas, constrói confiança e incentiva decisões de compra imediatas.
Além das vendas, o social commerce também desempenha um papel crucial na construção de comunidades. Ao contrário do eCommerce convencional, que tende a ser mais transacional, o social commerce aproveita o poder da influência de pares e da validação social para criar comunidades de marca mais fortes. Os clientes podem compartilhar suas compras, deixar comentários e discutir com outros compradores, promovendo um senso de pertencimento e defesa da marca. Quando as pessoas veem seus amigos ou influenciadores favoritos endossando uma marca, elas têm mais probabilidade de confiar e interagir com essa marca. Esse marketing orgânico de boca a boca melhora a credibilidade e expande o alcance muito além do que a publicidade tradicional pode alcançar.
Com bilhões de usuários engajados ativamente em plataformas como Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest, as empresas que adotam o social commerce têm a oportunidade de expandir significativamente seu alcance, fortalecer os relacionamentos com os clientes e gerar vendas mais altas. Ao oferecer uma experiência de compra envolvente, sem fricções e profundamente integrada às interações sociais, as marcas podem se posicionar na vanguarda do cenário de varejo digital em constante evolução.
A realidade aumentada (AR) preenche a lacuna entre as experiências de compra físicas e digitais, permitindo que os clientes visualizem os produtos antes de comprá-los.
A Realidade Aumentada (AR) aprimora ambientes do mundo real sobrepondo conteúdo digital, como imagens, animações e elementos interativos, em smartphones, tablets ou óculos de AR. Essa tecnologia permite que os consumidores interajam virtualmente com os produtos, ajudando-os a tomar decisões de compra com mais informação.
These are some of the AR shopping trends to watch this year: Algumas das tendências de compras com Realidade Aumentada para ficar de olho neste ano são:
Veja como a Realidade Aumentada no eCommerce está mudando o jogo para varejistas e clientes:
Assegurar a acessibilidade no eCommerce é essencial para criar uma experiência de compra inclusiva, permitindo que todos os usuários, incluindo aqueles com deficiência, naveguem, façam compras e concluam transações com facilidade. Priorizar a acessibilidade melhora a experiência do usuário, amplia a base de clientes de uma marca e garante conformidade com regulamentações legais, como as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG). Ao implementar um design e funcionalidades cuidadosos, as empresas podem remover barreiras que, de outra forma, impediriam que indivíduos interagissem plenamente com suas lojas online.
Um dos aspectos mais críticos da acessibilidade em eCommerce é a acessibilidade visual. Os sites devem ser projetados para acolher usuários com deficiências visuais, incorporando texto de alto contraste que melhore a legibilidade, especialmente para aqueles com baixa visão ou daltonismo. Permitir que os usuários ajustem o tamanho da fonte garante que o conteúdo continue legível para indivíduos com diferentes níveis de deficiência visual. Além disso, cada imagem no site deve incluir texto alternativo descritivo, o que permite que leitores de tela transmitam com precisão o conteúdo visual para os usuários que dependem de descrições auditivas. Compradores com deficiência visual podem ter dificuldades para navegar em uma loja online ou entender detalhes de produtos sem esses ajustes.
A navegação por teclado é outro componente fundamental da acessibilidade em eCommerce. Muitas pessoas com deficiências motoras dependem de teclados em vez de um mouse ou tela sensível ao toque para navegar na web. Garantir que todos os elementos interativos, como botões, menus e formulários, sejam totalmente navegáveis por comandos de teclado é essencial para a usabilidade. Indicadores de foco claros devem ser implementados para que os usuários possam rastrear facilmente sua posição em uma página enquanto navegam por links e campos de formulário. Se um site não tiver funcionalidade de teclado adequada, pode se tornar praticamente impossível para alguns usuários realizar compras ou interagir com os recursos essenciais do site.
Os websites devem ser estruturados com HTML corretamente formatado e tags semânticas para permitir uma navegação lógica para indivíduos que utilizam leitores de tela. Os cabeçalhos devem ser claramente definidos para que os leitores de tela possam interpretar com precisão a hierarquia do conteúdo, permitindo que os usuários naveguem entre as seções de forma eficiente. Os campos de formulário também devem ser rotulados de forma explícita para que os leitores de tela possam fornecer instruções claras sobre as informações necessárias, como detalhes de envio ou pagamento. Sem essas considerações, usuários que dependem de leitores de tela podem enfrentar confusão e frustração desnecessárias ao fazer compras online.
As empresas devem incorporar legendas e transcrições de texto para tornar o conteúdo de áudio e vídeo acessível. As legendas garantem que indivíduos com deficiência auditiva possam entender o conteúdo falado em demonstrações de produtos, vídeos promocionais ou depoimentos de clientes. As transcrições fornecem um formato alternativo baseado em texto para usuários que preferem ler em vez de ouvir, melhorando ainda mais a acessibilidade. Ao oferecer essas opções, as empresas tornam o conteúdo mais inclusivo e permitem que um público mais amplo interaja com materiais multimídia.
Outro aspecto crítico da acessibilidade é a acessibilidade cognitiva, que se concentra em tornar os sites mais fáceis de entender e navegar para indivíduos com deficiências cognitivas ou de aprendizado. Estruturas de navegação simples, layouts consistentes e cabeçalhos claros e descritivos ajudam os usuários a processar as informações de maneira mais eficiente. Reduzir distrações desnecessárias, minimizar o uso de jargões complexos e organizar o conteúdo de forma lógica contribui para uma experiência mais fluida e amigável ao usuário.
Por fim, a acessibilidade não é um esforço único, mas um compromisso contínuo que requer testes e auditorias regulares. As empresas devem avaliar rotineiramente seus sites utilizando tecnologias assistivas, como leitores de tela e navegação apenas por teclado, para identificar e resolver problemas de acessibilidade. A conformidade com as diretrizes WCAG deve ser revisada frequentemente para garantir que novas atualizações e mudanças no design não criem barreiras sem querer para usuários com deficiência. Realizar testes de usabilidade com indivíduos que dependem de tecnologia assistiva oferece insights valiosos sobre melhorias potenciais e garante que as medidas de acessibilidade atendam efetivamente às necessidades dos usuários.
Ao priorizar a acessibilidade no eCommerce, as empresas criam uma experiência de compra mais inclusiva, melhoram a satisfação do cliente, aumentam a reputação da marca e impulsionam as vendas. Um site acessível beneficia todos os usuários, tornando a compra online mais intuitiva e fluida, ajudando as empresas a alcançar um público mais amplo e diversificado.
E para ajudar com a acessibilidade em e-commerces, uma ótima opção é a EqualWeb. Combinando inteligência artificial de ponta, remediações manuais e monitoramento contínuo, a solução permite que todos os sites que contam com sua tecnologia estejam sempre em conformidade com as diretrizes da Lei Brasileira de Inclusão, da Norma Brasileira de Acessibilidade Digital NBR17225 e da WCAG, reduzindo riscos legais e expandindo o potencial de vendas ao alcançar um público mais amplo. Com a implementação da solução, o site ganha uma tecnologia avançada que transforma e-Commerces em ambientes verdadeiramente acessíveis, sem necessidade de alterações em sua estrutura. Ao clicar na ferramenta, é possível ter acesso a mais de 45 funcionalidades acessíveis que se adaptam automaticamente às necessidades de navegação de cada usuário, permitindo assim que pessoas com deficiência, idosos e outras pessoas com necessidades específicas naveguem, pesquisem produtos e concluam compras com autonomia. Afinal, para que um e-commerce seja realmente acessível, contar com a tecnologia certa faz toda a diferença!
Aqui estão alguns dos benefícios do eCommerce acessível:
O futuro do eCommerce está na integração perfeita de compras sociais, RA e acessibilidade. Quando combinadas, essas inovações criam um ecossistema de compras dinâmico e inclusivo. Veja como essas inovações funcionam juntas:
Para empresas que buscam adotar essas inovações de eCommerce, aqui estão as principais estratégias de implementação:
O social commerce, os avanços em realidade aumentada (AR) e um forte foco em acessibilidade estão moldando o futuro do eCommerce. As empresas que adotarem essas tendências estarão bem posicionadas para oferecer experiências de compra seamless (sem interrupções), engajantes e inclusivas.
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Tradução do Original em Inglês e adaptado ao Brasil: wsiworld.com.br