Vamos direto ao Ponto: E-mail Marketing para as Empresas

Nota da editora: Este post foi publicado originalmente em Fevereiro de 2021 e foi atualizado com conteúdo adicional em Junho de 2022.

Se você está apenas começando ou se já for uma empresa que tem mais que trinta anos de mercado, sempre terá possibilidade de aumentar sua base de clientes. Mas como você faz seus negócios crescerem quando você tem que dedicar a maior parte do seu tempo focado no dia-a-dia do seu negócio?

Com certeza, seria vantajoso ter algo rápido e fácil que não prejudicasse as operações do seu dia-a-dia. O e-mail marketing sempre foi a solução de marketing mais eficaz, disponível no mercado. Mas, é claro, só funciona se tudo for feito corretamente.

O que vem a ser E-mail Marketing?

O e-mail marketing é uma solução de marketing digital bastante poderosa que inclui o envio de e-mails para uma lista de clientes e clientes em potencial. Usando um provedor de serviços de e-mail, sua empresa pode alcançar uma lista completa de clientes e clientes em potencial com um mero clique de um botão.

Como os clientes precisam optar para poderem participar de sua lista de e-mail marketing, isso significa que, ao aceitarem, eles já gostaram do que você ofereceu. O e-mail marketing é uma oportunidade de transformar essa sua atração, ou esse “gostar,” em fidelidade, o que faz com que os clientes queiram voltar sempre!

Quais são os Benefícios em usar E-mail Marketing

O e-mail marketing pode ser uma das ferramentas de marketing digital mais poderosas, disponíveis no mercado hoje. Mais de quatro bilhões de pessoas, ao redor do mundo, usam e-mail para se comunicar. Uma vez que e-mail continua sendo o meio para usar muitas das plataformas digitais disponíveis no mercado, incluindo as mídias sociais, ele não vai deixar de existir por muito tempo.

Custo-Benefício

Quando estamos falando de ROI (retorno sobre o investimento), é quase impossível superar o e-mail marketing. Um provedor de serviços de e-mail tem um ROI de $ 42 para cada dólar gasto com e-mail marketing. Outras fontes analisadas afirmam que é um pouco maior ou menor, mas ainda é um retorno notável para qualquer negócio.

Faça seu Negócio Crescer

Pode parecer estranho que uma simples lista de e-mails possa alavancar seus negócios, mas é um método bastante eficaz para atrair mais leads e assim aumentar suas vendas.

Assuma que você criou um tema para atrair leads, e que esse tema exige que eventual cliente em potencial disponibilize o seu e-mail. Depois acompanhe esse lead com uma série de e-mails até que ele finalmente faça uma compra. Você acabou de transformar um cliente potencial em cliente!

Construa Relacionamentos

Em média, as pessoas checam seus e-mails 15 vezes por dia. São 15 oportunidades de fazer uma conexão direta com um cliente, em vez de ter que esperar que ele visualize seu anúncio nas redes sociais. Lembre-se que as pessoas em sua lista de e-mail aceitaram, o que significa que querem ouvir você!

O e-mail marketing também serve como meio para um contato direto da sua empresa com seus clientes. Não importa se você é uma empresa B2C ou B2B; firmar lealdade é essencial. O e-mail marketing é uma forma rápida e eficaz de atrair seus clientes e iniciar uma conversa.

E-mails personalizados na caixa de entrada do cliente também reforçam sua presença e os lembram de como você pode atender às necessidades deles. Também é uma opção eficaz para comunicar lançamentos de vendas ou eventos especiais.

Promova Conhecimento da sua Marca

Claro que você pode personalizar seus e-mails para que o design seja das mesmas cores da sua marca e que incluam também seu logotipo e slogans, mas isso não é tudo. Os e-mails podem reforçar o tom e a mensagem da sua marca. Se você for informal e amigável, uma versão mais à vontade pode reforçar esse seu espírito mais divertido. O e-mail marketing também é uma maneira eficiente de compartilhar seus objetivos, sua missão e eventuais planos para novos negócios.

Direcione o tráfego para outras plataformas

Os e-mails também podem ajudar a apoiar suas outras ações de marketing. Comunicar novos conteúdos de blog, direcionar clientes para se engajarem em campanhas nas mídias sociais ou incluir links para conteúdos alternativos sempre que puder. O e-mail é apenas um componente dentro de uma estratégia digital abrangente que inclui várias plataformas.

Testa o Mercado

O feedback é parte crucial para qualquer empresa e você pode coletar muito feedback por e-mail. Sua empresa pode ficar em contato com as necessidades de seus clientes por meio de pesquisas feitas através de uma campanha de e-mail programada.

Sua equipe de marketing já teve dúvidas com duas ideias para uma campanha? O e-mail pode ajudá-lo a tirar essa dúvida pois você pode criar testes A / B para quase tudo, desde o título até o call-to-action e muito mais.

Em vez de discutir sobre o texto de uma campanha específica, tente aplicar as duas opções, enviando uma para metade da lista de contatos e a outra para as demais oportunidades. Veja qual teve melhor desempenho e adote essa!

Convertendo oportunidades e aumentando suas vendas

Os emails dão aos destinatários uma maneira fácil de seguir o seu call-to-action, com o link de acesso presente no email. Campanhas de e-mails também podem ser utilizadas para as várias fases do processo de compra de uma oportunidade. Por exemplo, você pode enviar e-mails sobre lançamento de novos produtos, cultivar as relações mantidas com os clientes, enviar e-mails após uma transação realizada, e assim incentivar compras futuras.

Mensurável

Existem muitas soluções de web analytics que podem ser utilizadas para monitorar o sucesso da sua campanha de e-mail marketing. Ao utilizar estas ferramentas, você pode testar linhas temáticas, conteúdos, designs, e muito mais, para definir qual a estratégia digital que funciona melhor para a sua empresa.

Menos Invasivo

O e-mail marketing é uma táctica de marketing menos invasiva, uma vez que os destinatários podem abrir e ler o e-mail sempre que quiserem. Além disso, os destinatários têm a opção de cancelar a sua inscrição na lista de e-mail se sentirem que o seu produto ou serviço já não é de seu interesse. Outras estratégias de marketing e vendas como as chamadas telefônicas (cold calls) podem fazer com que os potenciais clientes se sintam desconfortáveis ou pressionados.

Marketing rápido e em tempo-real

Os profissionais de marketing podem utilizar a automação para enviar e-mails aos clientes quando esse cliente executa uma determinada ação no seu site. Por exemplo, pode enviar um e-mail automatizado de boas-vindas quando alguém assina a sua newsletter, um e-mail de agradecimento quando alguém fizer uma compra, ou oferecer um desconto quando alguém deixar itens no seu carrinho de compras. Estes tipos de e-mails podem ajudá-lo a chegar ao cliente certo no momento certo - com a solução certa.

Desvantagens do email Marketing

Embora os benefícios de e-mail marketing são muitos, há também alguns inconvenientes nessa solução de marketing.

Apresentamos aqui cinco desvantagens do e-mail marketing:

Spam: Uma estratégia de e-mail marketing de sucesso depende do envio de e-mails para o público-alvo certo. Isto é crucial uma vez que o envoi de spam ou de e-mails puramente comercial podem irritar os consumidores e levá-los a pedir que apaguem o seu e-mail ou mesmo cancelem qualquer subscrição em sua lista de e-mails. Além disso, é necessário garantir que a sua estratégia de e-mail marketing está em conformidade com as leis pertinentes a privacidade e proteção de dados no seu país ou estado. É importante saber que a taxa efetiva de cliques obtidas quando falamos de aberturas e  resposta a e-mails aleatórios ou não bem selecionados é extremamente baixa e não gera resultado representativo para o seu negócio.

E-mails não identificados: Se as suas mensagens de e-mail têm títulos e textos mal pensados, provavelmente serão identificados e não enviados pelos provedores de Internet e aplicativos de e-mail. Além disso, deve evitar mencionar termos no título e no conteúdo do e-mail  que possam indicar spam. Exemplos seriam palavras como "grátis" ou "clique aqui". O mesmo se aplica para textos de email que incluam essas mesmas palavras como "grátis" e "clique aqui". Outra razão pela qual os email podem nunca ser entregues aos seus contatos é que seu banco de dados pode ter endereços de email errados. Consequentemente, é essencial que mantenha sua lista de emails atualizada.

Adaptado ao mobile: Qualquer que seja seu público-alvo, milenius ou empresários, ou pessoas que preferem receber apenas textos, seus emails precisam estar compatíveis com mobile. Os destinatários certamente vão ignorer o email se não conseguirem acessá-lo de forma clara e visível.

Tamanho dos arquivos: Se pretende incluir imagens e vídeos nos seus emails, é necessário assegurar que o email carrega rapidamente. Senão  seu público perderá o interesse e vai ignorar completamente o email.

Falta de recursos e capacitação: As campanhas de e-mail marketing só dão resultado se tiver uma equipe experiente, recursos necessários disponíveis e aptos para executar o projeto. Se a sua equipe de profissionais não estiver preparade é recomendável então terceirizar a criação de conteúdo, design e criação das listas de contatos, por exemplo.

Tipos de E-mail que sua Empresa pode usar em Marketing

Um grande valor em alavancar o e-mail marketing é a sua versatilidade. Você pode mudar o seu direcionamento a qualquer momento para atender às verdadeiras necessidades dos seus clientes e, com isso, saber quais tipos de e-mail dão melhores resultados para a sua empresa.

Forneça Informações

E-mails informativos fornecem aos seus clientes informações valiosas sobre a sua empresa. Não é recomendável exagerar nas informações. Recomenda-se manter os e-mails concisos e diretos e inclua um call-to-action.

• Apresente um novo produto, serviço ou conteúdo que sua empresa quer oferecer. Inclua um link para uma landing page específica.

• Apresente um evento especial que esteja promovendo e convide seu cliente para participar. Não se esqueça de criar um link para uma página de inscrição ou para se registrar no evento!

• Comunique conteúdo de valor que tenha no seu blog ou artigos publicados.

Leve a Transação até o fim

Embora e-mails transacionais podem parecer como e-mails de vendas, não é só isso. Um e-mail transacional é acionado por uma ação, como um cliente potencial se inscrevendo para receber seu boletim informativo. Existem dois tipos de e-mails transacionais: o de confirmação e o de agradecimento.

Os e-mails de confirmação notificam o seu cliente ou cliente potencial que você recebeu a resposta. Por exemplo, um cliente preenche uma pesquisa, e a resposta acionada indicaria que suas respostas foram registradas.

Os e-mails de agradecimento são semelhantes, mas principalmente agradecem ao cliente ou cliente potencial por terem concluído uma ação. Também conhecido como e-mails de retorno ou e-mails de agradecimento, e nessa resposta é que geralmente se cumpre a promessa feita para o indivíduo. Por exemplo, alguém solicita sua oferta. O e-mail de retorno agradece e inclui um link para essa oferta.

Como preparar uma estratégia de e-mail marketing?

Para alcançar resultados positivos com uma campanha de e-mail, você não pode simplesmente compor um e-mail e enviá-lo. Como qualquer outra forma de marketing digital, existe um processo que o ajuda a focar na abordagem correta e aproveitar ao máximo cada e-mail.

Defina Metas

É fácil começar a enviar e-mails para seus clientes, mas para quê? Se você não definir metas, como saberá se seu e-mail marketing dá resultado? Não há limite para essas metas, mas é uma boa ideia se concentrar em uma ideia de objetivo para começar.

• Os sites que ganham dinheiro por meio de anúncios podem se concentrar em direcionar mais tráfego para o seu site.

• Se você pretende educar as pessoas sobre um assunto para obter o apoio delas.

• As lojas de comércio eletrônico podem gerar mais vendas por meio de campanhas de e-mail.

Crie metas para impulsionar sua ação e, em última análise, a ação principal que você deseja que seu público execute. Uma vez definida essa meta, cada etapa de sua estratégia de e-mail marketing deve visar essa meta.

Escolha o Melhor Provedor de E-mail

Você pode enviar e-mails individuais para uma pequena lista de assinantes, digamos cinco ou dez pessoas. Mas é pouco provável que você consiga enviar quinze, trinta ou mais e-mails assim. É por isso que você precisa de um provedor de serviços de e-mail.

Com tantas opções disponíveis, pode ser difícil encontrar a plataforma de e-mail marketing certa para sua empresa. Agora, podemos ajudar a restringir essa lista se considerarmos alguns parâmetros que variam ligeiramente entre os serviços.

• O preço é importante, mas não olhe apenas para os custos iniciais. Alguns serviços cobram uma taxa fixa com base no tamanho da sua lista, outros oferecem avaliações gratuitas e muitas assinaturas com desconto se você pagar por um ano ou mais adiantado.

• Observe a interface e veja se é fácil navegar. Recursos de arrastar e soltar, modelos e outras ferramentas podem simplificar esse processo.

• Análise se as métricas de dados ajudam a determinar o sucesso ou não de uma campanha. Algumas plataformas oferecem mais do que outras, portanto, assegure que esteja contratando uma ferramenta de qualidade.

Ao contratar provedores de serviços de e-mail, lembra sempre dos seus objetivos. Você pode adorar a beleza de uma plataforma de e-mail marketing, mas se ela não se adequar aos seus objetivos principais, e mesmo sendo uma opção menos chamativa, pode não valer a pena.

O que é importante ter em uma ferramenta de email marketing?

De acordo com um estudo recente, 60% dos profissionais de marketing afirmam que o e-mail marketing vale definitivamente o tempo e o esforço dedicados, e 32% afirmam que o email marketing acaba produzindo um retorno representativo do investimento. 

Por isso, se quiser criar estratégias bem sucedidas com a adoção uso de e-mail marketing, é necessário escolher uma ferramenta de e-mail marketing que contribua com a geração de bons resultados rapidamente.

E, infelizmente, confiar em soluções como planilhas de cálculo em Excel ou Outlook, para ajudar a gerir as suas campanhas de e-mail, não é a melhor opção, uma vez que estas ferramentas carecem de automação e eficiência.

Seguem 4 coisas a  considerar quando for escolher uma Plataforma de email marketing:

Integrações: A plataforma de e-mail marketing que for escolher deve vir com opções de integração. Desta forma, você pode conectar a plataforma ao seu software de gestão de projetos ou CRM dos seus clients e oportunidades. As integrações dão aos profissionais de marketing uma maneira fácil de gerir os dados e manter um registo das principais métricas sem ter que mudar o acesso entre os aplicativos que estão sendo usados.

Interface amigável para o usuário: Uma boa ferramenta de e-mail marketing deve permitir relatórios com métricas de atuação atraente e ter uma interface de usuário amigável como um editor de relatórios drag-and-drop.

Automação: Também deve ser capaz de enviar emails em massa personalizados, sem ter que fazer muito trabalho manual. Além disso, a sua ferramenta de e-mail marketing deverá ajudá-lo a gerir a sua relação de emails, segmentar seus contatos, e acompanhar o desempenho das suas campanhas de e-mail marketing. Isto é muito importante para as grandes empresas que não podem passar todo o seu tempo fazendo a gestão manual das respostas aos emails.

Adaptado ao mobile: 43% das pessoas acessam diariamente os seus emails pelos seus celulares. Isto significa que qualquer que seja a plataforma de e-mail marketing que for usar, tem de ser acessível pelo celular. Se alguém receber um e-mail que não carregue adequadamente no seu celular, certamente não lerá o e-mail e adeus ao seus esforços para alavancar a sua marca.

Aqui segue uma relação de plataformas de e-mail marketing que são respeitadas no mercado e que pode experimentar:

• Mailchimp

• ActiveCampaign

• GetResponse

• SendinBlue

• Omnisend

• EmailOctopus

• EngageBay

• AWeber

• Drip

• MailerLite

Crie sua Lista de E-mail

Sua estratégia de e-mail marketing precisa ter uma lista de assinantes. Comece com o que você já tem. Extraia contatos de listas existentes, sua conta de e-mail, CRM da sua empresa ou sua loja online. Não importa o quão pequena seja sua lista no início, é uma base para começar seus trabalhos.

Agora, aumentar essa lista dá trabalho, mas não é impossível! Sua empresa já deve ter muitas ferramentas que ajudam atrair mais público, então coloque-as em uso.

• Faça um blog sobre tópicos relevantes para um setor interessante e ofereça valor que atraia esse público. Quando as pessoas gostam do que você tem a dizer, tendem a querer mais, como seus e-mails!

• Ofereça um atrativo (conteúdo personalizado adicional) aos assinantes em troca da inscrição em sua lista de e-mail.

• Use as mídias sociais. Adicione um call-to-action em sua página do Facebook e tweet sobre os benefícios de seu boletim informativo.

• Mantenha a sua relação de emails atualizada. Os profissionais de marketing precisam manter as suas listas de e-mail relevantes e atualizadas para assegurar bons resultados das suas campanhas de email. Para isso é importante excluir endereçõs de email inativos - endereços de email que são rejeitados e também os que nunca são abertos. É recomendável enviar um e-mail de re-engajamento para esses endereços de e-mail antes de eliminá-los da sua lista.

• Envie conteúdo de valor. O conteúdo de valor é crucial para uma campanha de e-mail bem sucedida. Se não estiver enviando conteúdo de valor que respondam às perguntas ou necessidades do seu público-alvo, certamente terá altos índices de cancelamento de inscrição e baixo índice de aceites.

• Encoraje os assinantes a compartilhar conteúdo e reencaminhar os seus e-mails. Incluir, no final do seu email, um link para reencaminhar o email para amigos pode ajudá-lo a atingir um público maior e a ampliar a sua lista de contatos.

Não se esqueça de assegurar aos inscritos que você não enviará spam nem venderá seus dados para spammers. Também ajudará se você tornar a inscrição mais fácil com uma frase de chamariz clara e uma landing page personalizada.

Crie uma Campanha

Com a plataforma certa de e-mail marketing, essa etapa é muito fácil! Geralmente, a plataforma o orientará durante todo o processo de criação e automação, do início ao fim. Você precisa fornecer o conteúdo e o serviço de e-mail cuidará do resto.

Dicas para Elaborar uma Estratégia de E-mail Marketing de Sucesso

As melhores práticas de marketing recomendam campanhas de e-mail. Embora algumas ações de marketing mudem com o tempo, muitas práticas de e-mail marketing se mantem as mesmas.

A Força da Personalização

Quão importante é para você quando alguém que você não vê com frequência se lembra do seu nome? Personalizar e-mails é o equivalente a saudar as pessoas pelo nome e, para o seu cliente, é uma comunicação poderosa.

Se dirija ao Cliente pelo Nome

Torne “nome” um campo obrigatório quando alguém se inscrever em sua lista de e-mail marketing. Assim você pode se dirigir a eles pelo nome em cada e-mail que for enviar dali para frente. É um toque simples, mas importante.

Segmente a sua Lista

Alcance as pessoas certas criando segmentos específicos na sua lista para que recebam mensagens específicas. As pessoas abrem e-mails se for relevante para elas, então tenha isso em mente ao fazer essa segmentação. Por exemplo, você não quer enviar informações sobre um evento inesquecível na quarta-feira à tarde para clientes que moram a oito horas de distância.

Consulte os dados disponíveis para ajudar a segmentar sua lista. Alguns pontos mais comuns a serem considerados incluem:

• Localização geográfica

• Dados demográficos básicos como idade, sexo e idioma

• Histórico de compras, incluindo o valor gasto, última compra e tipos de compras

Envie Conteúdo de Valor

Você perde tempo lendo conteúdo inútil ou sem valor? Nem seus clientes. Se você deseja se destacar contra esse tipo de ruído, precisa dar às pessoas um motivo para abrirem seus e-mails todas as vezes que o receber. Fornecer conteúdo valioso prende a atenção dos seus leitores e constrói sua reputação como uma empresa confiável.

Automatize suas Campanhas

Nada torna uma campanha de e-mail mais fácil do que habilitar respostas automáticas. Isso permite que você selecione determinados e-mails a serem enviados tão logo os clientes iniciam uma ação específica. Por exemplo, alguém se inscreve para receber seu boletim informativo (que bom!). Você pode criar um e-mail automático de boas-vindas para cumprimentar o seu novo contato e informá-lo sobre o que esperar desse boletim informativo.

Os e-mails de boas-vindas são apenas um tipo de resposta automática que você pode introduzir e assim aumentar a sua lista de contatos, converte-los e reter esses clientes. Agradecimento, confirmações, vendas adicionais e até mesmo e-mails de abandono de carrinho de compras podem ser partes importantes de uma campanha de e-mail marketing.

Não Esqueça de Habilitar o Rastreamento

Os dados são seus amigos e dizem o que funciona e o que não funciona. Habilite os recursos de rastreamento do seu provedor de serviços de e-mail e configure o Google Analytics para obter os melhores resultados.

O rastreamento pode contribuir para melhorar e-mails existentes e otimizar campanhas futuras. Estatísticas populares para rastrear incluem:

• Taxa de abertura e taxas de abertura diferenciadas

• Taxa de cliques

• Taxa de rejeição

• Taxa de cancelamento de assinatura

Saiba quando pedir Ajuda

Há muitas informações e recomendações sobre a criação e execução de campanhas de e-mail marketing, e nem tudo contribui. O mundo do marketing digital é altamente competitivo e está em constante mudança, por isso, pode ser interessante buscar ajuda.

Se você está lutando para ter sucesso e deseja contratar uma equipe especializada em e-mail marketing para atingir seus objetivos, entre em contato conosco o mais rápido possível. Vamos ajuda-lo!